Ve 3. čtvrtletí roku 2023 Česká obchodní inspekce (ČOI) zjistila alarmující množství porušení právních předpisů mezi e-shopy. Ze 200 kontrolovaných internetových obchodů 175 (tj. 87,5 %) nesplnilo zákonné požadavky. Toto číslo poukazuje na kritickou potřebu zvýšeného povědomí a dodržování právních norem v online prostředí.
Nejčastější porušení
- Nedostatečné informace o reklamacích (§ 13 zákona o ochraně spotřebitele): Přes 70 případů zahrnovalo nedostatečné informace o právech spotřebitelů v případě vadného plnění. E-shopy musí jasně informovat o podmínkách a procesu reklamací.
- Klamavé informace (§ 4 odst. 4 a § 5 odst. 1, 2, 3 zákona o ochraně spotřebitele): Ve 43 případech byly zjištěny nepravdivé nebo klamavé informace o výrobcích, cenách, nebo právech spotřebitelů. Transparentnost je klíčová.
- Nedostatek informací o ADR (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele): V 29 případech e-shopy neinformovaly spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporů.
- Opomenutí podstatných informací (§ 4 odst. 4 a § 5a odst. 1, 2 zákona o ochraně spotřebitele): V 23 případech bylo zjištěno, že důležité informace nebyly poskytnuty nebo byly zatajeny nebo byly poskytnuty nesrozumitelně.
Průměrná výše pokuty 16,5 tisíce
Celkově bylo uloženo 192 sankcí v celkové výši 3 203 000 Kč. Z toho vyplývá, že průměrná pokuta za porušení předpisů činí zhruba 16 682 Kč.
Co můžete udělat pro zlepšení
- Revize a aktualizace informací: Ujistěte se, že vaše webové stránky a právní dokumenty obsahují kompletní a aktuální informace o reklamačních podmínkách, odstupování od smlouvy, cenách, produktech a službách.
- Průhlednost a úplnost: Zabraňte klamavým praktikám tím, že poskytnete jasné a pravdivé informace o všem, co se týká vašeho produktu a služeb.
- Vzdělávání týmu: Ujistěte se, že váš tým je dobře informovaný o právních požadavcích a zásadách ochrany spotřebitele.
- Konzultace s právním poradcem: Pro důkladnou kontrolu a poradenství se obraťte na odborníky v oblasti práva pro e-commerce.