Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejnila výsledky svých kontrol internetových obchodů za rok 2025. Čísla jsou alarmující – z celkového počtu 751 kontrol bylo porušení právních předpisů zjištěno v 639 případech, tedy v 85 % kontrol. Provozovatelé e-shopů by měli zpozornět, protože ČOI avizuje, že kontroly budou pokračovat i v roce 2026 a zaměří se na veškeré formy internetového prodeje včetně sociálních sítí a mobilních aplikací.
Nejčastější prohřešky e-shopů
V rámci kontrol bylo v roce 2025 odhaleno celkem 2 399 případů porušení zákonů souvisejících s prodejem přes internet. Nejvíce problémů se týkalo dvou klíčových právních předpisů – zákona o ochraně spotřebitele (1 002 porušení) a občanského zákoníku (937 porušení).
Chybějící nebo nedostatečné reklamační informace (363 případů)
Nejčastějším zjištěným porušením bylo nedodržení § 13 zákona o ochraně spotřebitele. E-shopy často spotřebitele dostatečně neinformují o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace, ani o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Přitom jde o jednu ze základních povinností, kterou by měl splňovat každý internetový obchod.
Nekalé obchodní praktiky (318 případů)
Druhým nejčastějším problémem bylo využívání nekalých obchodních praktik. ČOI konkrétně zjistila:
- Klamavé konání (148 případů) – e-shopy poskytovaly nepravdivé informace nebo informace uvádějící v omyl o výrobku, službě, ceně či právech spotřebitele.
- Klamavé opomenutí (153 případů) – prodávající opomenuli poskytnout podstatné informace o výrobku či službě, případně je poskytli nejasně nebo nesrozumitelně.
- Spotřebitelské recenze (91 případů) – e-shopy neinformovaly o tom, zda a jak zajišťují ověření, že recenze pochází od skutečného zákazníka.
Chybějící informace o mimosoudním řešení sporů (135 případů)
Značný počet e-shopů stále neinformuje zákazníky o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Tato povinnost vyplývá z § 14 zákona o ochraně spotřebitele a její nesplnění je jedním z nejsnáze odstranitelných nedostatků – stačí na web umístit příslušný text s odkazem na Českou obchodní inspekci jako subjekt ADR.
Porušení občanského zákoníku: odstoupení od smlouvy a objednávkový proces
Téměř stejný počet porušení jako u zákona o ochraně spotřebitele byl zjištěn i u občanského zákoníku (937 případů). Tři největší problémové oblasti:
Nedostatečná předsmluvní informační povinnost (488 případů)
Porušení § 1820 občanského zákoníku bylo zdaleka nejčastější. E-shopy nejčastěji nesplnily povinnost sdělit spotřebiteli:
- Podmínky, lhůty a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (240 případů)
- Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
- Za jakých podmínek spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy zaniká (47 případů)
Neposkytnutí znění smlouvy a obchodních podmínek (199 případů)
Porušení § 1827 občanského zákoníku se týkalo převážně neposkytnutí znění smlouvy a všeobecných obchodních podmínek v textové podobě při uzavírání smlouvy elektronicky (195 případů).
Chybějící tlačítko „objednávka zavazující k platbě" (107 případů)
Překvapivě vysoký počet e-shopů stále nemá správně označené objednávkové tlačítko. Podle § 1826a odst. 2 občanského zákoníku musí tlačítko pro dokončení objednávky obsahovat nápis „objednávka zavazující k platbě" nebo jinou jednoznačnou formulaci, aby spotřebitel věděl, že se zavazuje k zaplacení.
Pokuty dosáhly téměř 13 milionů korun
Na základě zjištěných porušení nabylo v roce 2025 právní moci celkem 646 pokut v celkové hodnotě 12 978 500 Kč. Průměrná pokuta tak činila přibližně 20 000 Kč, ale v závažných případech mohou být sankce výrazně vyšší.
Co to znamená pro provozovatele e-shopů?
Výsledky kontrol ČOI jasně ukazují, že provozování e-shopu bez řádně zpracovaných právních dokumentů je rizikem, které se nevyplácí. ČOI se cíleně zaměřuje na obchody, u nichž existuje podezření na nedostatky, a kontroly budou v roce 2026 pokračovat se zaměřením i na sociální sítě a mobilní aplikace.
Nejčastější pochybení se přitom opakovaně týkají stále stejných oblastí:
- Neúplné nebo chybějící obchodní podmínky
- Chybějící reklamační řád
- Nedostatečná informace o právu na odstoupení od smlouvy
- Chybějící vzorový formulář pro odstoupení
- Nesprávné označení objednávkového tlačítka
- Chybějící informace o mimosoudním řešení sporů
- Netransparentní zacházení se spotřebitelskými recenzemi
Většinu těchto nedostatků lze přitom poměrně snadno odstranit kvalitně zpracovanými právními dokumenty. Pokud si nejste jisti, zda váš e-shop splňuje všechny zákonné požadavky, zvažte profesionální právní audit nebo nechte si zpracovat dokumenty na míru advokátní kanceláří, která se na e-commerce specializuje. Investice do prevence je vždy výrazně nižší než případná pokuta od ČOI.