Jakým způsobem může spotřebitel odstoupit od smlouvy?

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy:

• ústně, např.:
  • osobně v místě vašeho sídla nebo provozovny,
  • telefonicky,
• písemně, např.:
  • pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy či jinou listiny zachycující odstoupení od smlouvy a jejím
    • zasláním na adresu vašeho sídla či provozovny,
    • předložením v místě vašeho sídla či provozovny,
  • e-mailem,
  • pomocí formuláře na vašem webu.

Od smlouvy spotřebitel odstupuje na svoje náklady a obchodník mu není povinen hradit vynaložené náklady. Pro odstoupení není nutné, dodržet žádnou zvláštní formu, naopak spotřebitel může odstoupit v podstatě jakýmkoli způsobem, pokud z jeho jednání bude zřejmá:

• jeho vůle odstoupit od smlouvy,
• konkrétní smlouva, od které chce odstoupit,
• jeho identita.

Upozorňujeme, že samotný jednostranný projev odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele nemusí být nutně spojen s vrácením zboží, je možné jej učinit samostatně. Spotřebitel tedy může nejprve odstoupit od smlouvy např. e-mailem a zboží vrátit až následně poštou.