Smyslem informační povinnosti obchodníka je poskytnout zákazníkům (zejména spotřebitelům) dostatečné množství faktických i právních informací, což by zákazníkům mělo umožnit činit kvalifikovaná a informovaná rozhodnutí a uplatňovat svá náležitě svá práva.
Informační povinnost obchodníka vůči zákazníkům je od účinnosti nového občanského zákoníku široká a zahrnuje velké množství různých informací. Aby pro vás bylo splnění informační povinnosti snazší, je většina povinně poskytovaných informací zahrnuta do obchodních podmínek od Práva e-shopů. Ne všechny informace je však možné zakomponovat do obchodních podmínek, a proto je nutné zákazníky o některých věcech informovat jinak. V následující tabulce najdete přehled informací, které musí být zákazníkům poskytovány, a zda jsou již zahrnuty do obchodních podmínek, které Právo e-shopů svým klientům dodává, nebo je nutné o nich informovat zvlášť.
| Informace | Zahrnuto v obchodních podmínkách od práva e-shopů |
|---|---|
| identifikační údaje a kontaktní údaje obchodníka |
ANO nutno informovat i na jiných místech, viz dále |
| informace o způsobech platby a dodání |
ANO |
| informace o záruce a reklamacích |
ANO |
| informace o dozorových orgánech a kodexech chování |
ANO |
| procesu uzavírání smlouvy prostřednictvím e-shopu |
ANO |
| informace o ochraně osobních údajů |
ANO |
| informace o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů |
ANO |
| formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů |
ANO může být umístěn i samostatně, více v Poskytování formuláře pro odstoupení od smlouvy spotřebitelům |
| informace o zboží |
NE nutno informovat přímo v rozhraní e-shopu |
| informace o objednávce |
NE nutno informovat přímo v rozhraní e-shopu |
| informace o funkčnosti digitálního zboží a jeho kompatibilitě s HW a SW |
NE nutno informovat přímo v rozhraní e-shopu |
| potvrzení o přijetí objednávky |
NE více v Jak zákazníkům poskytovat potvrzení objednávky, znění smlouvy a obchodních podmínek? |
| znění smlouvy a obchodních podmínek |
NE více v Jak zákazníkům poskytovat potvrzení objednávky, znění smlouvy a obchodních podmínek? |