Poté, co je reklamace zákazníka přijata, je třeba reklamovanou vadu posoudit a rozhodnout, že reklamace je: oprávněná a vyřídit tak, jak zákazník žádá, nebo neoprávněná a zamítnout ji. Při posuzování oprávněnosti reklamace je třeba zvážit zejména, jestli: zákazník reklamuje včas a jestli již nedošlo k uplynutí záruční nebo reklamační doby, za vadu odpovídáte, a to…
Autor: Ondřej Špulák
Autor je advokátem. Věnuje se zejména právu e-commerce a ochraně osobních údajů.
Potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace
Pokud je zákazník spotřebitelem, je třeba mu v rámci reklamačního procesu předat potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace.
Povinnosti při přijímání a odmítání přijetí reklamace
Vůči zákazníkům je možné vymezit preferované způsoby reklamace a jejich náležitosti, nelze ale zákazníkům zakazovat reklamovat zboží jiným způsobem, než vy preferujete. Pokud zákazník dodrží všechny své zákonné povinnosti, je nutné reklamaci přijmout a vyřídit.
Odpovědnost za vady (záruka) digitálního zboží dodávaného na nehmotných nosičích
Odpovědnost za vady digitálního zboží dodávaného na nehmotných nosičích je užší než odpovědnost za vady zboží dodávaného na základě kupních smluv a nerozlišuje mezi spotřebiteli, nepodnikajícími právnickými osobami a podnikateli. Zákazník může reklamovat vady zboží existující v okamžiku dodání zboží zákazníkovi a to v zákonné reklamační době 6 měsíců od dodání zboží
Práva zákazníků při výskytu vady zboží a jejich rozdíly u podnikatelů a spotřebitelů
Jaká práva má zákazník, pokud dojde k výskytu vady zboží v záruční době, závisí na tom, zda je zákazník spotřebitelem či podnikatelem. Důležitými faktory jsou také typ zboží, charakter vady, množství vad a případné opakování jejich výskytu.
Zákonná a nadstandardní odpovědnost za vady (záruka) a rozdíly vůči spotřebitelům a podnikatelům
Odpovědnost za vady hmotného zboží a zboží nehmotného dodávaného na hmotných nosičích rozlišuje mezi spotřebiteli, nepodnikajícími právnickými osobami a podnikateli a dělí za odpovědnost zákonnou a nadstandardní záruku za jakost.
Výsledky kontrol internetových obchodů ze strany ČOI v 3. čtvrtletí roku 2015
Česká obchodní inspekce prováděla stejně jako dříve i v roce 2015 průběžné kontroly internetových obchodů. Výsledky kontrol a informace o uložených pokutách za třetí čtvrtletí roku 2015 jsou skutečně tristní – právní předpisy porušovalo 82 % z 245 kontrolovaných e-shopů, za což ČOI uložila pokuty v celkové výši 1 013 000 Kč.
Vracení peněz po odstoupení od smlouvy – musíme spotřebiteli vrátit úplně celou částku včetně poštovného? Co když vrátí zboží poškozené nebo opotřebované?
Pokud jde částku, kterou obchodník vrací spotřebiteli, je povinen vrátit mu: veškeré zaplacené finanční prostředky, a to včetně nákladů na dodání zboží, které spotřebitel zaplatil. Ty se vrací v plné výši v případě, že spotřebitel využil k dodání zboží nejlevnější nabízený způsob dodání. Pokud nabízíte i další levnější způsoby dodání, stačí spotřebiteli vrátit jen částku,…
Jak řešit škodu vzniklou na zboží při přepravě ke spotřebiteli a nepodnikateli?
Pokud je zboží dodáváno spotřebiteli či nepodnikající právnické osobě, splní obchodník svou povinnost zboží dodat až k okamžiku, kdy umožní zákazníkovi si zboží převzít, a nebezpečí škody zboží na zákazníka přejde až převzetím zboží. Pokud dojde k poškození či ztrátě zboží při přepravě po předání přepravci, nese škodu obchodník. Ten zákazníkovi odpovídá za to, že…
Jak řešit škodu vzniklou na zboží při přepravě k podnikateli?
Předáním zboží přepravci k přepravě podnikateli dochází: ke splnění povinnosti obchodníka dodat zboží, k přechodu nebezpečí škody zboží z obchodníka na zákazníka. Pokud dojde k poškození či ztrátě zboží při přepravě po předání přepravci, obchodník za to neodpovídá, protože svou povinnost dodat zboží splnil již předáním zboží přepravci. Škodu vzniklou poškozením nebo ztrátou zboží nese…