Při přepravě zboží zákazníkovi může dojít k jeho poškození. Nebezpečí škody na zboží nese obchodník, v určitém okamžiku však nebezpečí škody přechází na zákazníka. Nositel nebezpečí škody na zboží pak škodu musí řešit a případně uplatňovat náhradu škody vůči tomu, kdo ji způsobil (obvykle přepravce). Následující tabulka znázorňuje, kdy dojde k přechodu nebezpečí škody z obchodníka…
Autor: Ondřej Špulák
Autor je advokátem. Věnuje se zejména právu e-commerce a ochraně osobních údajů.
Co když zákazník zboží nepřevezme?
Zákazník je povinnen převzít si objednané zboží v ujednaném místě a čase v závislosti za způsobu dodání. Pokud si zákazník zboží nepřevezme, nedojde k automatickému odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, ale zákazník je stále povinnen si zboží převzít a vy jste povinni jen pro něj uskladnit, a to až do okamžiku, kdy od smlouvy…
Dokdy musíme dodat zákazníkovi zboží?
Zboží musíte zákazníkovi dodat včas a to: v ujednané nebo jinak stanovené době, kterou je může být doba uvedená ve vašem e-shopu pro všechno zboží, ve vašem e-shopu u konkrétního zboží, v obchodních podmínkách, v reklamě, bez zbytečného odkladu, pokud není doba ujednána nebo jinak stanovena. Doba pro dodání se počítá od okamžiku: zaplacení celkové…
Jak řešit podvodné objednávky nebo objednávky zboží s chybnou cenou? Můžeme jednostraně zrušit uzavřenou smlouvu?
Při provozu e-shopu může dojít k situacím, ve kterých je nutné zákazníkovu objednávku zrušit, přestože již jejím odesláním došlo k uzavření smlouvy, a to např. z důvodu: nemožnosti dodat zákazníkovi objednané zboží, chybně zadané ceny do rozhraní e-shopu, nekalých a podvodných objednávek. Pokud na svém e-shopu používáte naše obchodníky podmínky, které pamatují na možnost rušení…
Dokdy musí spotřebitel vrátit zboží a dokdy je třeba vrátit mu zaplacenou částku?
Spotřebitel musí obchodníkovi předat nebo alespoň zaslat zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku odstoupení od smlouvy. Obchodník je spotřebiteli povinen vrátit zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku odstoupení od smlouvy. Není však povinen vracet zaplacenou částku dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo alespoň prokáže, že…
Uzavření smlouvy – kdy dojde k uzavření smlouvy na e-shopu a jaké jsou jeho účinky?
Každý kontraktační proces včetně procesu uzavírání smluv na e-shopu se skládá ze dvou kroků: Nabídky – návrhu na uzavření smlouvy ze strany navrhovatele. Na e-shopu je závaznou nabídkou vystavení zboží v rozhraní e-shopu. Akceptace – přijetí návrhu na uzavření smlouvy druhou stranou. Na e-shopu k němu dochází odesláním objednávky ze strany zákazníka. V okamžiku, kdy…
Za jakých podmínek může spotřebitel odstoupit od smlouvy?
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, pokud: je spotřebitelem uzavřel s vámi smlouvu prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace na dálku (např. telefon nebo e-mail).
Dokdy musí zákazník zaplatit?
Zákazník má povinnost včas zaplatit zboží a to v závislosti na ujednaném způsobu platby: před převzetím zboží (např. při platbě převodem nebo platební kartou) v ujednané nebo jinak stanovené době, kterou je může být doba uvedená ve vašem e-shopu pro všechno zboží, ve vašem e-shopu u konkrétního zboží, v obchodních podmínkách, bez zbytečného odkladu, pokud není…
V jakém okamžiku dojde k dodání zboží?
Okamžik, ke kterému dojde k dodání zboží zákazníkovi, je zásadní pro dodržení vaší povinnosti dodat zboží zákazníkovi včas. Přesné určení okamžiku dodání závisí na typu zákazníka (spotřebitel, podnikatel nebo nepodnikající právnická osoba) a na způsobu dodání zboží, a naleznete je znázorněno v následující tabulce. Spotřebitel nebo nepodnikající právnická osoba Podnikatel Pošta nebo přepravní společnost…
Za jakých podmínek můžeme zasílat obchodní sdělení poštou?
Zasílat obchodní sdělení poštou je možné: vašim zákazníkům na adresy, které jste od nich získali dříve v souvislosti s vaší obchodní činností, pokud s tím zákazníci nevyslovili nesouhlas, na adresy oprávněně zveřejněné ve veřejném seznamu (např. ve Zlatých stránkách, katalogu firmy.cz či obchodních rejstříku), na adresy, jejichž držitelé vám dali souhlas se zasílám obchodních sdělení.…